취소·환불 및 구독 정책

1. 결제 방식

쿠마스터의 유료 요금제는 월 단위 정기결제(자동결제)입니다. 최초 결제 시 등록한 카드로 매월 같은 날 자동 청구되며, 결제는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 처리됩니다.

2. 구독 해지

• 회원은 대시보드 또는 고객센터를 통해 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 다음 결제일부터 청구가 중단되며, 이미 결제된 당월 구독은 잔여 기간까지 이용할 수 있습니다.
• 해지하지 않으면 매월 자동으로 갱신·결제됩니다.

3. 환불 기준

• 결제 후 7일 이내 & 서비스 실질 미이용(데이터 수집이 시작되지 않은 경우): 전액 환불.
• 이용 개시 후(데이터 제공이 시작된 경우): 디지털 서비스 특성상 당월 결제분은 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사 귀책 사유(장기 미수집·중대한 오류 등)가 있는 경우 잔여 일수에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
• 중복 결제·오결제: 확인 즉시 전액 환불합니다.

4. 환불 절차

환불 요청은 고객센터(go@gofactory.kr)로 접수하며, 영업일 기준 3일 이내 처리합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

5. 서비스 특성 안내

본 서비스가 제공하는 판매량은 공개 재고 변화 기반의 추정치로, 추정 정확도를 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다. 외부 플랫폼(쿠팡) 정책 변경으로 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

6. 문의

고객센터: 070-8666-1388 / go@gofactory.kr (평일 10:00 – 18:00 (점심 12:00 – 13:00 / 주말·공휴일 휴무))